Online-Rückgabe

Wir möchten dir ein angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Gleichzeitig müssen wir klare Regeln festlegen, um Qualität, Hygiene und Fairness für alle Kund*innen zu gewährleisten.

1. 14-Tage-Widerrufsrecht

Du hast das Recht, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.

Eine Rückerstattung erfolgt jedoch nur, wenn der Artikel vollständig wiederverkaufbar ist.

2. Wann ist ein Artikel wiederverkaufbar? (Erstattungsberechtigt)

Ein Artikel gilt als wiederverkaufbar, wenn:

er ungetragen ist
er ungewaschen ist
er frei von Gerüchen ist (Parfum, Schweiß, Rauch usw.)
er keine Flecken oder Make-up-Spuren hat
er keine Tierhaare enthält
alle Etiketten und Hangtags original befestigt sind
der Artikel keinerlei Gebrauchsspuren aufweist

Wenn der Artikel nicht wiederverkaufbar ist, wird die Rückerstattung abgelehnt.

3. Produkte, die NICHT zurückgegeben werden können

Unterwäsche oder Hygieneartikel
Artikel mit sichtbaren Gebrauchsspuren
Artikel ohne Etiketten
Stark reduzierte Aktionsware (falls angegeben)

4. Umtausch

Ein direkter Umtausch (z. B. andere Größe/Farbe) kontaktieren Sie uns bitte über Instagram.

5. 24-Stunden-Änderung der Meinung (Nur VOR Versand)

Innerhalb der ersten 24 Stunden nach Bestellung kannst du:

deine Bestellung kostenfrei stornieren,
oder Größe/Farbe/Adresse ändern

Nach Versand gilt das reguläre 14-Tage-Rückgaberecht ohne automatische Erstattungszusage, da nur wiederverkaufbare Artikel erstattet werden.

6. Erstattungsanspruch NACH den 24 Stunden (Nur bei Fehlern)

Nach Ablauf der 24 Stunden wird eine Erstattung nur gewährt, wenn:

der falsche Artikel geliefert wurde
der Artikel beschädigt ankommt
der Artikel wesentlich von der Beschreibung abweicht

7. Beschädigte oder falsche Artikel – Meldung innerhalb von 48 Stunden

Um Missbrauch zu verhindern, gilt:

Fehler oder Schäden müssen innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung gemeldet werden
mit Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandlabels
nach 48 Stunden können Reklamationen nicht mehr akzeptiert werden

8. Rückerstattung – Nur bei bestandenem Qualitätscheck

Nach Erhalt wird dein Artikel geprüft.

Erstattung erfolgt nur, wenn alle Kriterien für Wiederverkaufbarkeit erfüllt sind.

Erstattungsdauer: 5–7 Werktage
(Je nach Zahlungsanbieter kann es länger dauern.)

Wenn der Artikel Gebrauchsspuren oder Schäden aufweist, wird keine Erstattung gewährt.

9. Vorlage zur Rückgabeanfrage

Bitte kopiere und sende diese Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer XXXXX
Name:
E-Mail:
Bestellnummer:
Lieferdatum:
Grund:
Fotos (Pflicht bei beschädigten/falschen Artikeln):
Bevorzugte Lösung: (Rückerstattung / Klärung)

So startest du eine Rückgabe

Kontaktiere uns über:

Email: support@ntwtoday.com
Instagram: @no.thingto.wear

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden und senden dir alle Rücksendeinformationen.